用户服务协议

网站使用声明

本声明包含网络使用的有关条款。凡浏览本网站及相关网页的用户(下又称“您”),均表示接受以下条款。如果您不同意本声明或其中任何条款约定,您应立即停止使用本网站提供的信息或服务。

一、安全管理

(一)本网站经营者武汉苇渡文化传媒有限公司(下简称“本公司”或“苇渡文化”)通过建立健全网络与信息安全管理制度,加强技术防范措施,定期对本网站进行安全性和稳定性检测和升级,预防钓鱼网站、欺诈、网络安全漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,确保用户信息、隐私及资金安全不因网站安全风险问题而遭受侵害。

(二)您在本网站或本公司所属平台的注册账户和密码由您负责妥善保管,本公司任何时候均不会主动要求您提供您的账户密码,如账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果,本公司并不承担责任,您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。

(三)如发现任何未经授权使用您账户登录本网站、本公司所属平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况,建议您立即通知本公司。您理解本公司对您的任何请求采取行动均需要合理时间,且本公司应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大,除本公司存在法定过错外,本公司不承担责任。

二、用户隐私保密

(一)为便于向用户交付商品或服务,本公司需要收集用户的相关信息,包括但不限于:用户姓名、注册会员名、电话、地址、账号、设备信息、日志信息等用户信息及相关关联信息;同时为确保用户身份真实性、向用户提供更好的安全保障,本公司可能需要用户提供身份证、企业营业执照等身份信息、面部特征等生物识别信息完成实名认证。如用户拒绝提供上述信息,可能无法使用交易、账户管理、订单管理等服务,但不会影响用户使用浏览、搜索等服务。

(二)本公司已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的用户信息安全,防止用户信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。本公司会使用加密技术提高用户信息的安全性;本公司会使用受信赖的保护机制防止用户信息遭到恶意攻击;本公司会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问用户信息;本公司会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护用户信息重要性的认识。

三、客户信息使用行为的管理要求

(一)授权合作伙伴共享:由于本公司的某些服务将由本公司和授权合作伙伴共同提供,因此本公司可能会与合作伙伴共享您的某些用户信息,以提供更好的客户服务和用户体验。本公司仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的用户信息,并且只会共享提供服务所必要的用户信息。本公司的合作伙伴无权将共享的用户信息用于与产品或服务无关的其他用途。

对本公司与之共享用户信息的公司、组织和用户,本公司会与其签署严格的数据保护协定,要求合作伙伴按照本公司的说明、隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理用户信息。

(二)本公司根据相关法律法规规定,以下情形中收集和使用用户信息无需征得用户的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4、出于维护用户信息主体或其他用户的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

5、所收集的用户信息是您自行向社会公众公开的;

6、从合法公开披露的信息中收集用户信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7、根据您的要求签订合同所必需的;

8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;

9、为合法的新闻报道所必需的;

10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的用户信息进行去标识化处理的;

11、法律法规规定的其他情形。

四、虚拟商品的交付

本公司向用户提供的商品均为虚拟商品,鉴于虚拟商品的特殊属性,商品的交付无需通过实体物流进行运输和交付,本公司根据商品的不同种类和性质,提供的交付方式主要为:线上直充和卡密交付。

(一)线上直充:即本公司根据用户提供的充值账号,将用户已购买虚拟充值商品对应的金额存入该充值账号。

(二)卡密交付:

1、线下卡密交付:本公司将卡密信息通过邮件、短信形式发送给用户指定的卡密接收邮箱或手机号。

2、线上卡密提取:用户自行通过本公司所属电商平台提取已购买商品对应的虚拟充值卡密数据。

五、商品退换货说明

(一) 您应确保其提供的充值账号信息真实准确,且满足虚拟充值商品官方对于充值账号的管理规则和要求,本公司提供的线上直充服务一旦充值成功,本公司不接受任何形式的退换货要求。如因您提供的充值账号有误或不满足官方要求导致的充值失败、错充等情况,本公司已提供的充值服务无法撤回,因此不予退换货,由此产生的全部损失由用户承担。

(二)本公司交付虚拟充值卡密数据后,您应在有效期内使用该卡密信息,若您未在有效期内使用导致卡密过期无法使用,本公司不承担责任,且本公司无义务为您续期或更换新的卡密。

(三)本公司交付虚拟充值卡密数据后,其泄露、失效的风险将由您承担。如本公司提供的虚拟充值卡密数据在使用中出现卡密失效或异常的问题,由您向本公司申请核实,若该卡密在本公司交付您之前就已经失效或异常(以本公司所属电商平台或邮件、短信记载的卡密交付时间为准),本公司将协助您向上游实际供货商申请更换、补发该卡密。本公司为您提供一定期限的售后质保期,售后质保期自您提取卡密数据之日起算,如您未在售后质保期内对卡密质量问题提出异议,则视为本公司交付您的卡密数据符合约定的要求且无任何质量问题。如您在售后质保期后主张任何卡密质量问题,本公司将不予处理。

(四)若因本公司充值系统自身故障原因造成用户充值金额与订单金额不符,本公司将对充值数据进行复核(复核可由您在提供合法有效凭证的前提下发起,或由本公司在发现数据异常后直接发起),并根据用户充值情况作出以下变动措施:

1、因充值系统自身故障原因,造成系统充值额小于用户实际充值额的,本公司予以补其差额。

2、因充值系统自身故障原因,造成系统充值额大于用户实际充值额的,本公司有权追回差额。

3、因上游供货商或商品运营商对商品的销售政策进行调整和管控,导致平台方无法按用户订单指令提供服务的,本公司不承担责任,用户可就未完成的订单申请退款。